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POLÍTICAS DE

Compra, Envío, Entrega y Facturación

Secretos del Vino SA de CV

SUR 65 # 3031

Viaducto Piedad C.P. 08200 Ciudad de México

    1. Al realizar una compra en SECRETOSDELVINO.MX, el cliente declara ser mayor de 18 años y contar con capacidad legal para adquirir bebidas alcohólicas conforme a la legislación aplicable en México.

    2. Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de inventario al momento de la confirmación de compra.

    3. Los precios publicados en el sitio web están expresados en pesos mexicanos e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.

    4. SECRETOS DEL VINO se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido en caso de errores evidentes de precio, disponibilidad, fraude, incumplimiento de pago o información incorrecta proporcionada por el cliente.

    1. SECRETOSDELVINO.MX realiza envíos a toda la República Mexicana.

    2. Las entregas operadas directamente por SECRETOS DEL VINO dentro de la Ciudad de México se realizan en días hábiles de lunes a viernes.

    3. El tiempo estimado de entrega para pedidos dentro de la Zona Metropolitana de la Ciudad de México es de 1 a 2 días hábiles.

    4. Para pedidos al resto de la República Mexicana, los tiempos de entrega dependen del servicio de paquetería y pueden variar entre 2 y 7 días hábiles dependiendo de la ubicación de entrega.

    5. Los costos de envío se calcularán automáticamente durante el proceso de compra conforme a la dirección de entrega proporcionada por el cliente.

    6. En caso de que la dirección se encuentre fuera de la cobertura estándar, SECRETOS DEL VINO podrá contactar al cliente para informar cualquier cargo adicional de envío antes de procesar la entrega.

    7. Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa, correcta y actualizada, así como referencias suficientes para facilitar la entrega.

    8. Una vez que el pedido haya sido enviado o se encuentre en tránsito, no será posible modificar la dirección de entrega.

    9. Es responsabilidad del cliente encontrarse disponible para recibir el pedido o designar a una persona autorizada para hacerlo.

    10. El cliente deberá proporcionar un número telefónico de contacto para cualquier aclaración o seguimiento relacionado con la entrega.

    11. En cumplimiento con la normatividad aplicable para bebidas alcohólicas, el personal de entrega podrá solicitar una identificación oficial para verificar la mayoría de edad del receptor.

    12. Las empresas de paquetería realizarán hasta dos intentos de entrega. Los costos derivados de almacenaje, reexpedición o reprogramación posteriores serán responsabilidad del cliente.

    1. Al momento de recibir el pedido, el cliente deberá verificar el estado del empaque y de los productos entregados.

    2. Si el pedido presenta daños visibles, faltantes o alteraciones, deberá reportarlo inmediatamente al momento de la recepción y solicitar que quede asentado en la guía de entrega correspondiente.

    3. Para cualquier reclamación relacionada con daños, productos incorrectos o faltantes, el cliente deberá enviar evidencia fotográfica del producto, empaque, guía y número de pedido.

    4. Toda reclamación deberá realizarse dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.

    5. No procederán reclamaciones recibidas después de dicho plazo.

    1. Si algún producto presenta defectos atribuibles a origen, fabricación o conservación y no derivados del transporte, almacenamiento o manejo posterior a la entrega, el cliente podrá solicitar una revisión enviando evidencia al correo electrónico o WhatsApp oficial de SECRETOS DEL VINO.

    2. Cada caso será evaluado individualmente para determinar la procedencia de la reposición o solución correspondiente.

  • 1. En cumplimiento con las disposiciones fiscales vigentes en México y los requisitos aplicables a productos importados, todas las ventas realizadas por SECRETOS DEL VINO son registradas y facturadas conforme a la legislación fiscal correspondiente.

    2. Para solicitar factura, el cliente deberá proporcionar correctamente:

    • Nombre o Razón Social.

    • Número de Pedido

    • RFC.

    • Código Postal.

    • Régimen Fiscal.

    • Uso de CFDI.

    • Correo electrónico para envío de la factura.

    3. Es responsabilidad del cliente proporcionar información fiscal correcta y vigente al momento de realizar la compra.

    4. Las facturas serán emitidas y enviadas en formato PDF y XML dentro de las 72 horas posteriores a la confirmación del pago, siempre que se haya proporcionado la información requerida.

    5. En caso de no solicitar factura al momento de la compra, el cliente contará con un plazo máximo de 3 días hábiles dentro del mismo mes calendario para solicitarla y proporcionar los datos correspondientes.

    6. Transcurrido dicho plazo, la venta será considerada como operación con público en general y no será posible solicitar refacturación posterior.

    7. Una vez emitida la factura, no procederán cancelaciones o refacturaciones derivadas de errores en la información proporcionada por el cliente.

    8. La factura emitida deberá coincidir con la orden de compra correspondiente en cantidades, productos y valores.

  • Al realizar una compra en SECRETOSDELVINO.MX, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado las presentes políticas de compra, envío, entrega, reclamaciones y facturación.

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